1. Quem somos
A Automação Mensagem é uma plataforma SaaS de automação e atendimento via WhatsApp, integrada à API Oficial do WhatsApp Business (Meta). Permitimos que empresas centralizem conversas, enviem mensagens em escala com segurança e automatizem atendimentos com Inteligência Artificial.
Esta Política aplica-se ao site, aos painéis de uso e a todos os serviços oferecidos pela Automação Mensagem.
2. Dados que coletamos
Coletamos apenas o necessário para operar a plataforma com qualidade e segurança:
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e senha (armazenada de forma criptografada).
- Dados de uso: ações realizadas no painel, métricas de envios, logs técnicos, IP de acesso e tipo de dispositivo.
- Dados do WhatsApp Business: Phone Number ID, Access Token, App Secret e nome verificado da sua conta — utilizados exclusivamente para conectar sua plataforma à API da Meta.
- Mensagens e contatos: conteúdo das conversas trocadas via API oficial, números de telefone dos seus clientes e nome de perfil informado pelo WhatsApp — armazenados para histórico, automações e relatórios.
- Dados de pagamento: processados por gateways parceiros certificados; não armazenamos dados de cartão de crédito.
3. Como usamos seus dados
Utilizamos as informações coletadas para:
- Fornecer, operar e melhorar a plataforma;
- Enviar e receber mensagens via API Oficial do WhatsApp em seu nome;
- Gerar relatórios, dashboards e métricas de atendimento;
- Treinar agentes de IA com a sua base de conhecimento (somente quando você habilita);
- Prestar suporte técnico e comercial;
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais;
- Prevenir fraudes, abusos e violações dos Termos de Uso.
Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados com terceiros para fins de marketing.
4. Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados apenas com:
- Meta Platforms — para que as mensagens sejam entregues via WhatsApp Business Platform, conforme as políticas oficiais da Meta;
- Provedores de infraestrutura (hospedagem em nuvem, banco de dados, e-mail transacional) que operam sob contratos de confidencialidade e em conformidade com a LGPD;
- Provedores de IA (Google, OpenAI e similares) — exclusivamente quando você utiliza recursos de automação inteligente. O conteúdo enviado é processado para gerar respostas e não é usado para treinar modelos públicos;
- Autoridades públicas — quando exigido por lei, decisão judicial ou requisição administrativa válida.
5. Armazenamento e segurança
Adotamos práticas de segurança de nível enterprise: criptografia em trânsito (TLS 1.2+) e em repouso, controle de acesso por função, autenticação de duas etapas opcional, isolamento por linha (Row Level Security) no banco de dados e auditoria contínua de logs.
Tokens da API da Meta são armazenados criptografados e nunca expostos no frontend. Os dados ficam hospedados em provedores certificados (ISO 27001 e SOC 2).
6. Tempo de retenção
Mantemos seus dados enquanto a sua conta estiver ativa ou enquanto forem necessários para a prestação do serviço. Após a exclusão da conta, os dados são eliminados em até 30 dias, salvo quando a retenção for exigida por obrigação legal (ex.: dados fiscais por 5 anos).
7. Seus direitos (LGPD)
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode, a qualquer momento:
- Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
- Acessar, corrigir ou atualizar seus dados;
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Solicitar a portabilidade dos seus dados;
- Revogar o consentimento;
- Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Para exercer qualquer direito, basta enviar um pedido para privacidade@automacaomensagem.com. Responderemos em até 15 dias úteis.
8. Cookies
Utilizamos cookies essenciais para autenticação e funcionamento da plataforma e cookies analíticos para entender o uso e melhorar a experiência. Você pode bloquear cookies no seu navegador, mas algumas funcionalidades podem deixar de funcionar.
9. Uso de dados do WhatsApp
Operamos em conformidade com a Política Comercial do WhatsApp e com os Termos da Plataforma da Meta. As mensagens trafegadas são utilizadas apenas para prestação do serviço de atendimento e automação contratado por você. Não usamos o conteúdo das suas conversas para publicidade.
10. Menores de idade
A plataforma é destinada a empresas e maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifique o contrário, entre em contato para que possamos remover.
11. Alterações nesta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir melhorias do serviço ou novas exigências legais. Quando isso ocorrer, avisaremos pelo painel e/ou por e-mail. A versão vigente está sempre disponível nesta página, com a data da última atualização no topo.
12. Contato
Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO):
Automação Mensagem
E-mail: privacidade@automacaomensagem.com
Site: automacaomensagem.com